Le 25 janvier, PayPal a dévoilé ce qu’il qualifie de « réinvention de l’expérience de paiement » visant à réduire les délais de paiement de manière significative, avec des promesses de révolutionner le commerce en ligne grâce à l’intelligence artificielle (IA). Les annonces comprennent une demi-douzaine de produits et services actuellement en phase pilote, en prévision de déploiements plus larges plus tard cette année. Sous la direction du PDG Alex Chriss, PayPal fait des progrès significatifs dans l’intégration des technologies d’IA pour élever ses services.
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Paypal Paiements Plus Rapides avec « Fastlane »
L’une des annonces phares de PayPal est son service « Fastlane », une refonte de l’expérience de paiement qui permettra aux clients de payer en un seul clic tout en stockant leurs informations avec PayPal. Le PDG d’entreprise, Alex Chriss, a souligné que les petites interruptions telles que les demandes de mot de passe ou les délais de réponse retardés peuvent décourager les achats en ligne. Pour résoudre ce problème, Fastlane contourne les obstacles liés à la mise à jour des données de carte de crédit et d’expédition en permettant aux membres d’utiliser leur visage ou empreinte digitale pour une authentification rapide. Résultat : une réduction de la latence de 50 % et des paiements deux fois plus rapides.
Chriss a expliqué que grâce à la reconnaissance de 70 % des clients qui sont déjà des utilisateurs PayPal ou qui achètent chez des commerçants de la plateforme, PayPal peut réduire les délais de paiement de 40 %. Un exemple concret de cette technologie en action est l’intégration réussie de Fastlane par BigCommerce, qui a vu les taux de conversion grimper à 70 %.
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L’Interaction Après-Vente Propulsée par l’IA
PayPal utilise également l’IA pour optimiser l’interaction après-vente avec les clients. Chriss a déclaré que l’entreprise exploite les données provenant d’environ un demi-billion de dollars en transactions commerciales numériques pour offrir des interactions plus significatives aux commerçants. La fonction « Smart Receipts » de PayPal va au-delà du simple suivi des achats en prédisant ce que les clients pourraient vouloir acheter ensuite chez le même commerçant. Cette approche permet aux commerçants d’inclure des recommandations personnalisées ainsi que des offres de remise en argent sur le reçu, avec l’objectif de transformer les acheteurs occasionnels en clients réguliers.
Chriss a souligné que le taux d’ouverture mondial des reçus envoyés par PayPal atteint déjà environ 45 %, ce qui devrait être renforcé par des recommandations basées sur l’IA. Cette approche vise à fournir des recommandations pertinentes en temps opportun, tirées des achats précédents des consommateurs, allant jusqu’au produit individuel. Un aspect clé est que les commerçants ne paieront que pour les performances réelles, plutôt que pour les impressions publicitaires.
Offres de Remise en Argent via « CashPass »
Enfin, PayPal a présenté la fonction « CashPass », permettant aux commerçants d’offrir des remises en argent personnalisées soutenues par l’IA pour garantir leur pertinence. Cette fonctionnalité est conçue pour répondre à la manière et au lieu où les clients effectuent leurs achats, avec un potentiel illimité de remises en argent.
Alex Chriss a expliqué que PayPal utilise l’IA pour organiser ces offres en fonction du comportement d’achat individuel des clients. Les partenaires marchands de lancement incluent des entreprises de renom telles qu’Uber, Walmart et Ticketmaster. Les détenteurs de la PayPal Cashback Mastercard peuvent également bénéficier de 3 % de remise en argent supplémentaire sur leurs achats en ligne via PayPal.
En outre, PayPal enrichit ses profils commerciaux Venmo, offrant des options d’abonnement et de promotion. Le « bouton d’abonnement » permet aux clients de promouvoir les commerçants chaque fois qu’ils effectuent un paiement, créant ainsi une opportunité d’élargir leur base d’abonnés. Les offres Venmo améliorées permettront également aux commerçants d’offrir des remises en argent en temps quasi réel, renforçant davantage leur attrait pour les utilisateurs.
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Le petit point bourse $Paypal
En résumé, PayPal montre son engagement envers l’innovation technologique en utilisant l’IA pour améliorer l’expérience de paiement, stimuler les ventes après-vente et offrir des remises en argent personnalisées. Ces avancées promettent de transformer la manière dont les consommateurs et les commerçants interagissent dans l’écosystème du commerce en ligne.
e pense que ce sont de bons signaux pour l’avenir d’une entreprise déjà solide. Je vise un objectif de 70 % de rendement sur un investissement à long terme. On verra ce que cela donne. Il est important de noter que ceci n’est pas un conseil financier, mais simplement mon propre investissement et mon avis personnel.