Red By Sfr, parlons du service après vente.

Salut les Brains, aujourd’hui j’ai envie de vous parler du service après ventre de RED by SFR. Avant de commencer, je tiens à préciser que j’ai aucune relation avec RED, j’ai pris cette opérateur car il propose l’offre la moins cher.

Client depuis maintenant plus d’un an, j’ai eu un problème il y a quelques semaines (Plus d’internet) et un aujourd’hui. (Impossible de commander une nouvelle ligne).

J’ai du donc contacter le SAV et j’ai été agréablement surpris.

RED By Sfr retour sur le SAV sur la panne d’internet.

Le premier réflexe que j’ai eu c’est de contacter le compte Twitter de RED.

5 minutes après mon premier message, j’avais déjà une réponse. Après avoir expliqué mon problème et donné des informations personnelles j’ai eu une réponse 3h après. (C’est mieux que rien)

La réponse m’apporte satisfaction d’autant plus que le problème a été résolu moins de 24h après.

Suite à ce problème, j’ai reçu un sms sans rien demandé me disant qu’une demande de remboursement a été demandé pour l’incident technique que j’ai subi.

J’ai testé de signaler le problème via l’application mais le temps de réponse était beaucoup plus long.

Problème lié à une commande de ligne.

J’ai eu dernièrement un problème car je ne pouvais commander une ligne. « Une erreur inconnue s’est produite…. »

Toujours le bon réflexe : DM Twitter, on change pas une équipe qui gagne. J’ai eu une réponse en moins de 10 minutes.

J’ai utilisé le lien et la grosse surprise, ce lien permet de mettre votre numéro et être rappelé en cas de problème. J’ai jamais trouvé ce lien dans mes recherches sur l’application et sur le site internet.

En 20 secondes j’avais un technicien et il m’a commandé ma ligne en direct. J’ai vraiment apprécié l’échange et mon problème a été résolu très rapidement.

On parle souvent des choses qui ne vont pas et rarement des choses qui vont. Voici donc mon retour sur le SAV de Red By SFR, il n’engage que moi. Je suis agréablement surpris, surtout qu’il s’agit du filiale considéré comme Low Cost.