Gearbest, testons ensemble le SAV…

J’achète régulièrement sur Gearbest mes objets high-tech, j’attends avec impatience ma dernière commande : un drone. Aujourd’hui et pour la première fois en 2 ans je dois contacter le SAV car j’ai un problème sur mon imprimante 3D : l’Alfawise U20 PRO.

Mon impression se fait à 15 cm du plateau, ce problème semble être connu, une pièce doit être changée.

Gearbest : phase un la prise de contact.

Avant toute chose j’ai fait une vidéo du problème et une photo. De plus j’ai récupéré les informations de ma commande. Il suffit de se connecter à votre compte et cliquer sur My Order.

Maintenant on va envoyer un ticket via le formulaire en ligne.

On va voir si on a une réponse dans les 24h comme s’est écrit et pas une réponse d’un bot j’espère..

Le formulaire est simple, il faut d’écrire le problème vous pouvez mettre des photos et des vidéos.

Vous aurez ensuite un ID pour votre ticket et il faudra ensuite attendre une réponse… Vous pouvez voir le suivi de votre ticket directement sur le site.

Cet article va évoluer avec le temps, nous avons fini la phase un, j’expliquerai alors les réponses et la résolution ou pas de mon problème par le SAV…